Zoom och ServiceNow har presenterat ett fördjupat samarbete som innebär att de båda företagen ska dra nytta av varandras teknologi för att säkerställa en så bra upplevelse som möjligt när man jobbar, oavsett var man befinner sig.

Inom ramarna för samarbetet kommer Zoom att använda Now Platform från ServiceNow för att bland annat skala upp sin kundtjänst. ServiceNow har samtidigt beslutat att standardisera på Zoom Phone och därmed helt överge äldre telefonilösningar. De båda bolagen kommer även fortsättningsvis att utveckla nya integrationer mellan sina tjänster och produkter, för att ge sina gemensamma kunder en så bra upplevelse som möjligt.

Teckna din prenumeration på Aktuell Säkerhet här

Under den rådande pandemin rusade användningen av Zooms tjänster på kort tid till över 300 miljoner dagliga mötesdeltagare. Som ett led i att kunna skala upp sin kundtjänst för att möta det ökade behovet implementerade Zoom en Customer Service Management-lösning från ServiceNow, som även klarar av proaktiv ärendehantering och olika typer av personaliserade self service-möjligheter.

– Sedan mars månad har vi skalat upp för att möta den enorma ökningen i efterfrågan. ServiceNow har gjort det möjligt för oss att erbjuda exceptionellt bra kundupplevelser den snabba tillväxten till trots. Genom att implementera ServiceNow Customer Service Management räknar vi med en markant ökad produktivitet och en snabb minskning av antalet ärenden, säger Ryan Azuz, chief revenue officer på Zoom.

Linda Kante

Aktuell Säkerhet jobbar för alla som vill göra säkrare affärer och är därför en säker informationskälla för säkerhetsansvariga inom såväl privat som statlig och kommunal sektor. Vi strävar efter förstahandskällor och att vara på plats där det händer. Trovärdighet och opartiskhet är centrala värden för vår nyhetsjournalistik

Sponsrat innehåll från Skövde kommun
ANNONS

Ready to take the lead? I Noden expanderar framtidens ledande branscher

I Noden expanderar framtidens ledande branscher Skaraborgsregionen växer snabbt och fokuserat. Nya satsningar inom digitalisering, smart industri, spelutveckling [...]