Agentisk AI – en mer avancerad form av generativ AI – är på väg att få stort genomslag inom kundservice och teknisk support. Det visar en ny global rapport från Cisco som kartlägger hur teknikutvecklingen förändrar interaktionen mellan företag och deras teknikpartners.
Rapporten, som bygger på en undersökning av 7 950 företag i 30 länder, däribland Sverige, visar att användningen av AI-baserade servicelösningar ökar snabbt – trots de höga kraven som ofta kännetecknar B2B-miljöer.
Redan idag har 51 procent av de tillfrågade företagen använt minst en AI-driven supporttjänst. Inom ett år väntas 46 procent av alla interaktioner mellan svenska företag och deras teknikleverantörer hanteras av agentisk AI. Globalt är siffran ännu högre – 56 procent. Samtidigt förväntar sig 85 procent av respondenterna att tekniken ska möjliggöra en mer förutseende, proaktiv och personligt anpassad service.
– När agentisk AI är på väg att nå en ny nivå av mognad är vi närmare än någonsin att lösa några av de mest påtagliga kundproblemen i företagsmiljöer. Till exempel härrör en betydande andel av nätverksproblem från felkonfiguration, vilket är något som agentiska system har förmågan att eliminera. Förändringen kommer att leda till smartare nätverk, starkare säkerhet och mer produktiva medarbetare. Som bransch har vi pratat om dessa koncept i årtionden, och även om vi har gjort stegvisa framsteg, förverkligar AI – och särskilt agentisk AI – den visionen, säger Liz Centoni, EVP & chief customer experience officer på Cisco.
Men även om möjligheterna är stora, pekar rapporten också på utmaningar. En viktig aspekt är behovet av empati i kundrelationen – något som dagens AI-lösningar ofta saknar. Hela 95 procent av svenska respondenter anser att mänsklig interaktion är viktig, och 77 procent upplever att agentisk AI ännu inte kan skapa upplevelser av mänsklig empati.
Rapporten visar också att kunskapen om tekniken är begränsad. Endast 20 procent av de svenska företagsrepresentanterna uppger att de har en djup förståelse för agentisk AI och dess tillämpningsområden.
Aktuell Säkerhet jobbar för alla som vill göra säkrare affärer och är därför en säker informationskälla för säkerhetsansvariga inom såväl privat som statlig och kommunal sektor. Vi strävar efter förstahandskällor och att vara på plats där det händer. Trovärdighet och opartiskhet är centrala värden för vår nyhetsjournalistik
Anmäl dig till vårt nyhetsbrev!
Genom att klicka på "Prenumerera" ger du samtycke till att vi sparar och använder dina personuppgifter i enlighet med vår integritetspolicy.
