När Svenskt Mästerskap i telefoni och kundservice avgjordes i onsdags hamnade Sector Alarm återigen i topp. Det blev guld för tredje gången och det var en strålande glad kundservicechef, Malin Pizarro, som fick ta emot den ärofyllda pokalen i Stockholm.

– Det här är fantastiskt roligt! Men vi har också arbetat stenhårt med vår service, bemötande och tillgänglighet de senaste åren. Vi var nominerade för sjätte året, två gånger tidigare har vi vunnit vår kategori och att vi nu vinner guld igen är otroligt. Jag vill rikta ett stort tack till våra duktiga medarbetare på vår kundservice och inhouseavdelning, säger Malin Pizarro, Customer Service Manager.

Här tecknar du din prenumeration på Aktuell Säkerhet

Svenskt mästerskap i telefoni och kundservice startade redan 1992 av Radio Malmöhus. Från början tänkt som en enstaka tävling där lyssnarna fick ringa in till stationen och rösta fram vilket företag som bemötte sina kunder och allmänheten bäst i telefon. Tävlingen gjorde succé och Telia övertog den under några år. År 2000 tog Q Survey över och införde då mätmetoden Mystery Survey. Idag är det professionella undersökare som ringer till deltagande företag och bedömer kvalitén på kundservicen.

Sector Alarm tävlar i kategorin handel och support och de tävlande bedöms i flera olika kategorier: allmän attityd, bemötande, engagemang, korrekt svar, kunskap, effektivitet, initiativ och tydlighet. Undersökningen görs via cirka 250 samtal till företaget med olika frågeställningar. För Sector Alarms räkning gick cirka 100 samtal till försäljningsavdelningen och 150 samtal till kundtjänst.

– Bara att finnas med bland de nominerade företagen är stort. Att vi dessutom tar guld gör mig otroligt stolt över alla mina kollegor och mitt företag. I morgon ska vi fira med tårta på kontoret, säger Malin Pizarro.

Linda Kante
  • #sectoralarm
  • #telefoni

Aktuell Säkerhet jobbar för alla som vill göra säkrare affärer och är därför en säker informationskälla för säkerhetsansvariga inom såväl privat som statlig och kommunal sektor. Vi strävar efter förstahandskällor och att vara på plats där det händer. Trovärdighet och opartiskhet är centrala värden för vår nyhetsjournalistik