Tillit och kommunikation avgör styrkan i säkerhetsarbetet

Passersystem, kameror och fungerande bevakningsrutiner är grundläggande delar av det fysiska säkerhetsarbetet. Men tekniken kan inte kompensera för en organisation där medarbetare tvekar att rapportera incidenter eller där viktig information aldrig når fram till ansvariga chefer.

Det är utgångspunkten för Dan Rhatigan, vice president med ansvar för säkerhet, arbetsmiljö och anläggningstjänster på Regeneron Pharmaceuticals. I en artikel publicerad i Security Management, ASIS Internationals internationella tidskrift, argumenterar han för att ledarskapet har en direkt påverkan på hur väl en säkerhetsorganisation fungerar.

Artikeln, Leading Through Trust: Building Stronger Teams Through Engagement and Open Communication, publicerades den 1 september 2026. Dan Rhatigan har mer än 25 års erfarenhet av säkerhets- och arbetsmiljöarbete inom läkemedels- och kemisk industri.

Fyra förmågor hos säkerhetsledaren

Dan Rhatigan lyfter fram fyra grundläggande förmågor som enligt honom skiljer fungerande säkerhetsledare från riktigt framgångsrika: psykologisk trygghet, emotionell intelligens, närvarande ledarskap och öppen kommunikation.

Psykologisk trygghet handlar om att medarbetare ska kunna rapportera problem, erkänna misstag och ställa frågor utan att riskera att bli förlöjligade eller bestraffade. Dan Rhatigan beskriver exempelvis en väktare som upptäcker att någon följer med en behörig person genom en säkerhetsdörr utan att passera sin egen behörighetskontroll. Om sådant beteende tidigare har passerat utan reaktion kan medarbetaren tveka inför att rapportera händelsen.

Samma problem uppstår när en nyanställd gör ett misstag under en rond eller när en medarbetare misstänker att en kollega har hanterat en incident felaktigt. Hur chefen reagerar påverkar om informationen kommer fram eller stannar hos den enskilda medarbetaren.

Enligt Dan Rhatigan byggs tryggheten genom återkommande handlingar i vardagen, snarare än genom policyer och utbildningsdokument. En chef som ber en medarbetare att beskriva vad som hänt kan skapa förtroende. En tillrättavisning som får personen att känna sig dum riskerar däremot att minska viljan att rapportera nästa gång.

Närvaro ger information som inte syns i rapporterna

Den andra förmågan handlar om emotionell intelligens och chefens förmåga att förstå och hantera både sina egna och andras känslor. Inom fysisk säkerhet kan det bli särskilt viktigt i pressade situationer, exempelvis vid konflikter med besökare, incidenter på arbetsplatsen eller kriser som kräver snabba beslut.

Dan Rhatigan betonar att chefens agerande påverkar hela gruppen. Ett lugnt och samlat ledarskap kan bidra till att medarbetarna behåller kontrollen, medan en chef som själv tappar fattningen riskerar att sprida oro.

Han lyfter också fram betydelsen av att vara närvarande i den operativa verksamheten. Det handlar inte bara om att finnas på arbetsplatsen enligt schemat, utan om att faktiskt lyssna på medarbetarna och förstå deras vardag.

En chef som stannar till och pratar med nattens väktare, deltar i genomgångar och frågar personalen vad de har observerat kan fånga upp information som ännu inte syns i incidentrapporterna. De som arbetar närmast entréer, kameror, medarbetare och besökare kan ofta upptäcka problem innan de utvecklas till incidenter.

Säkerhetsregler måste ha en förklaring

Den fjärde förmågan är öppen kommunikation. Dan Rhatigan menar att säkerhetsregler riskerar att mötas av motstånd om medarbetarna inte förstår varför de finns.

Att enbart hänvisa till att något är företagets policy räcker inte alltid. När medarbetare förstår bakgrunden till ett beslut ökar förutsättningarna för att de ska följa rutinen och kunna förklara den för andra.

Kommunikationen behöver dessutom fungera i båda riktningarna. Chefer måste kunna förklara sina beslut, men också ge medarbetarna möjlighet att ifrågasätta rutiner och lämna synpunkter. Det blir särskilt viktigt när något går fel och organisationen behöver förstå vad som hänt och hur arbetssättet kan förbättras.

Tekniken är beroende av människorna bakom

Dan Rhatigan understryker att ett starkt ledarskap inte ersätter grundläggande fysisk säkerhet. Passersystem ska fungera, bevakningsrundor genomföras och kameror täcka de områden som behöver övervakas.

Men den tekniska infrastrukturen och rutinerna är bara så effektiva som människorna som ansvarar för dem. Enligt Dan Rhatigan presterar medarbetare bättre, stannar längre och rapporterar problem snabbare när de har förtroende för sina chefer.

Han beskriver därför säkerhetsledarens uppgift som större än att skydda organisationen mot människor eller händelser som kan orsaka skada. Ledarskapet handlar också om att bygga ett team som kan identifiera tidiga varningssignaler, behålla kompetens och skapa förtroende hos resten av organisationen.